Konsep wa caya lu

Tip Eksekutif Cemerlang 30

Ia berkaitan dengan kepercayaan terhadap orang lain. Oleh itu bagi menunjukan kita percaya pada bos, kita perlu :

v  Percaya dan mengakui kesilapan

v  Menurut segala tunjuk ajar diberikan

v  Melaksanakan semua tugas dengan baik dan sistematik

v  Elakkan daripada bercakap belakang bos. Takut ada yang menyampaikan padanya

v  Elakkan daripada bercerita mengenai bos kepada orang lain

Cara mudah bagi mendapat kepercayaan pelanggan adalah:

v  Dengar rungutan mereka

v  Tepati jani yang sudah diberikan

v  Pastikan barangan dan keluaran kita berkualiti

v  Jangan beri banyak alasan dan melakukan kesilapan

v  Hubungi pelanggan buat semakan sama ada barangan dihantar secara pos sudah diterima ataupun belum

v  Berikan jawapan tepat bagi setiap persoalan diajukan pelanggan

v  Sambut kehadiran pelanggan ke pejabat ataupun premis perniagaan kita dengan baik dan ramah mesra.

Wallahu alam.

Daripada baik kepada hebat

Samsudin Wahab, 2006